Výklad požadavků normy ISO 9001:2015: 9 Hodnocení výkonnosti

1001

Výklad požadavků normy ISO 9001:2015: 9 Hodnocení výkonnosti

Ing. Monika Becková

V této lekci si představíme Kapitolu 9. Kapitola 9 se skládá z 3 ucelených dílů, v nichž jsou obsaženy zejména požadavky na spokojenost zákazníka, interní audit a přezkoumávání.

Kapitola 9 má následující části:

 Nahoru9.1 Monitorování, měření, analýza a hodnocení

Pokud se týká monitorování, měření, analýzy a hodnocení, organizace obecně musí zajistit následující požadavky.

 Nahoru9.1.1 Obecně

Organizace musí určit:

• co je třeba monitorovat a měřit;

• vhodné metody monitorování, měření, analýzy a vyhodnocování, aby byly zajištěny platné výsledky;

• kdy se musí provádět monitorování a měření;

• kdy se musí výsledky z monitorování a měření analyzovat a vyhodnocovat;

• organizace musí zajistit, aby činnosti monitorování a měření byly implementovány v souladu s určenými požadavky a musí uchovávat vhodné dokumentované informace jako důkazy o výsledcích.

• organizace musí hodnotit výkonnost v oblasti kvality a efektivnost systému managementu kvality.

Pozn.: Zajímavá je zde formulace a rozdělení požadavků v oblasti výkonnosti:

• na výkonnost v oblasti kvality – k vhodným ukazatelům lze tak zařadit např. počet neshodných dílů, náklady na zmetkovitost apod.;

• na efektivnost v oblasti systému managementu kvality – k vhodným ukazatelům lze zařadit počet systémových neshod, počet spokojených zákazníků apod.

 Nahoru9.1.2 Spokojenost zákazníka

Článek obsahuje požadavky:

• Organizace musí monitorovat, jak zákazník vnímá…