Výklad požadavků normy ISO 9001:2015: 10 Zlepšování

1101

Výklad požadavků normy ISO 9001:2015: 10 Zlepšování

Ing. Monika Becková

V této poslední lekci si představíme Kapitolu 10 – Zlepšování, ale také si shrneme důležité body normy 9001:2015. Na konci lekce je přiložen jako bonus komplexní příklad Manuálu kvality.

Kapitola 10 se skládá z 3 ucelených dílů, v nichž jsou obsaženy zejména požadavky na neshody, nápravná opatření a zlepšování.

Kapitola 10 má následující části:

 Nahoru10.1 Obecně

Pokud se týká zlepšování, organizace obecně musí – zajistit následující požadavky.

Organizace musí:

• určit a zvolit příležitosti pro zlepšování a implementovat nezbytná opatření pro splnění požadavků zákazníka a zlepšení jeho spokojenosti.

• to podle potřeby musí zahrnovat:

  1. zlepšování procesů, aby se zabránilo neshodám;
  2. zlepšování produktů a služeb, aby se splnily známé a předpokládané požadavky;
  3. zlepšování výsledků systému managementu kvality.

Pozn.: Je zde kladen důraz na plnění požadavků zákazníka a zlepšování jeho spokojenosti.

Důležitá je poznámka, že zlepšování může probíhat reaktivně (např. nápravné opatření), postupně (např. neustálé zlepšování), skokovou změnou (např. průlom), kreativně…