2.2.102
Vyloučení Návrhu a vývoje podle nového vydání ČSN EN ISO 9001:2016
Ing. Monika Becková
Dotaz:
Je možné vyloučit kapitolu Návrh a vývoj v případě malého podniku poskytujícího služby v oblasti čistění prádla?
Odpověď:
Ustanovení ohledně možnosti vyloučení jakýchkoli požadavků (kapitol) normy se v novém vydání ČSN EN ISO 9001:2016 trochu změnila.
Čl. 4.3 nyní stanovuje, že organizace musí uplatnit všechny požadavky normy, které jsou aplikovatelné v rámci určeného rozsahu systému managementu kvality. Jinými slovy, pokud lze jakýkoli požadavek normy aplikovat, pak musí být organizací použit. Jestliže některý požadavek normy skutečně aplikovat nelze, může být vyloučen, ale tato skutečnost nesmí ovlivnit schopnost nebo odpovědnost organizace zajišťovat shodu produktů a služeb a spokojenost zákazníka. Tolik příslušné ustanovení normy.
Jednou z možností, která se zároveň v praxi nejvíce využívá, je skutečně vyloučení požadavků kapitoly 8.3 "Návrh a vývoj produktů a služeb". Stanovit však obecně, zda v případě malého podniku poskytujícího služby v oblasti čistění prádla je či není možné návrh a/nebo vývoj vyloučit, není tak jednoduché. A to nikoli s ohledem na velikost (v tomto případě opravdu na velikosti nezáleží), avšak s ohledem na charakter a podstatu poskytované služby.
Protože v případě čistění prádla se jedná o službu (viz definice termínu "služba" v odst. 3.7.7 normy ČSN EN ISO 9000:2016: "výstup organizace s alespoň jednou činností nezbytně prováděnou mezi organizací a zákazníkem", kde výstup je chápán jako výsledek procesu), musíme se zamýšlet nejen nad výsledkem procesu, kterým je vyčištěné prádlo, ale nad vlastním procesem čištění. Shledáme-li v tomto procesu cokoli podobného návrhu (např. změny technologie – i v rámci čištění lze přece použít nové procesy čištění, technologické…
