Zákazníci požadují kvalitní výrobky a nezajímá je, jestli je vada způsobená vstupním materiálem (u dodavatele) nebo výrobní technologií (u výrobce).
Jakosti dodávek je třeba věnovat značnou pozornost, protože jakost finálních výrobků je často ze 60 i více procent ovlivněna jakostí dodávaných vstupů.
V současnost je posilována důvěra odběratele v jakost dodávek a ve stabilitu této jakosti garancí systému jakosti v souladu s požadavky norem ISO řady 9 000.
V rámci péče o jakost jsou rozlišovány tři skupiny materiálů. Tyto skupiny vyžadují odlišné způsoby zabezpečování jakosti. Jedná se o:
- materiály určené pro rizikové výrobky nebo díly, které vyžadují mimořádnou pozornost (pečlivá volba dodavatele, ověřování prvních vzorků,…