201
Výklad požadavků normy ISO 9001:2015: Úvod, Předmět normy, Citované dokumenty, Termíny a definice
Ing. Monika Becková
V této lekci se budeme věnovat detailnějšímu popisu požadavků normy ISO 9001 v systému managementu kvality tak, jak jsou jednotlivé články seřazeny za sebou.
Nahoru0 Úvod
Tato část normy má 6 článků. Jedná se o požadavky, které vykládají smysl normy, obsahují zásady procesního přístupu, vysvětlují metodiku PDCA, význam řízení rizik a také kompatibilitu normy s jinými systémy managementu.
Úvod má následující části:
Nahoru0.1 Obecně
Zavedení systému managementu kvality je považováno za strategické rozhodnutí. Důležité jsou aspekty ovlivňující jeho návrh a implementaci.
Návrh a implementace jsou ovlivňovány mj.:
Je zřejmé, že již v úvodu je významně rozšířen pohled na systém managementu kvality. Prostředí, ve kterém organizace pracuje je kontext, zahrnující:
-
Interní aspekty (např. kultura organizace)
-
Externí aspekty (např. sociálně-ekonomické podmínky, tedy ono „prostředí”)
Potřeby zainteresovaných stran, mezi něž mohou patřit např.:
-
Zřizovatel/vlastník
-
Zákazníci
-
Zaměstnanci
-
Externí spolupracovníci
-
Dodavatelé (obchodní partneři)
-
Kontrolní orgány a podobné instituce
-
Spolupracující organizace
Pozn.: Již v této úvodní části je zřejmé směřování organizace k širšímu pojetí podnikání, zahrnujícího ekonomiku, ale i celosvětově stále více uznávanou oblast - společenskou odpovědnost organizací.
V obecné části úvodu je dále zmíněna důležitá informace: nejsou stanoveny požadavky na jednotnou strukturu dokumentace systému managementu kvality v organizaci, dokumentace nemusí být sladěna se strukturou revidované normy ani nemusí být používána specifická terminologie!
Nahoru0.2 Normy ISO pro management kvality
Zaměření normy ISO 9001:
Norma je zaměřena na získání důvěry v produkty a služby poskytované organizací (a tím zlepšení spokojenosti zákazníka).
Smysl normy ISO 9004, která poskytuje:
Návod organizacím, které se rozhodnou postupovat nad rámec ISO 9001 při řešení širšího rozsahu aspektů, než jsou pouze tyto požadavky, což může vést k neustálému zlepšování…
