Sebehodnocení v systémových normách

3.6.2

Sebehodnocení v systémových normách

Doc. Ing. Alois Fiala, CSc., Ing. Monika Becková a kolektiv autorů

Prakticky žádná ze systémových norem, které slouží jako kritérium k posuzování třetí stranou formou certifikačních auditů (tzn. ČSN EN ISO 9001, ČSN EN ISO 14 001 apod.), neobsahuje požadavek na realizaci sebehodnocení. Nesporně i to přispívá k tomu, že sebehodnocení je tak v českých organizacích uplatňováno mizivě!

Jediným standardem, jenž v sobě obsahuje alespoň doporučení k sebehodnocení, je norma ČSN EN ISO 9004 : 2010. Jak známo, tato norma je souborem doporučení k tomu, aby organizace dosahovaly tzv. udržitelného úspěchu i v neustále se měnícím konkurenčním prostředí. Hned v úvodu této normy je uvedeno, že propaguje sebehodnocení jako důležitý nástroj přezkoumávání úrovně vyspělosti organizace.

Součástí kapitoly 8 normy ČSN EN ISO 9004:2010 je také článek 8.3.4, jenž je výhradně věnován sebehodnocení. Nebude na škodu, pokud podstatnou část tohoto článku odcitujeme:

"Sebehodnocení by mělo být využíváno k určení silných a slabých stránek organizace ve smyslu její výkonnosti, stejně jako k určení nejlepší praxe jak v rámci celé organizace, tak i na úrovni jednotlivých procesů. Sebehodnocení může organizaci pomoci při stanovování priorit, plánování a implementaci zlepšování nebo inovací tam, kde je to nezbytné. Výsledky sebehodnocení podporují:

• neustálé zlepšování celkové výkonnosti organizace;

• vývoj směrem k dosahování a podporování udržitelného úspěchu organizace;

• …