Neshody a jejich řízení v systémech managementu

EMS (Environmental Management System - systém environmentálního managementu)

Pojem shoda a neshoda "zná“ rovněž EMS - viz ČSN ISO 14004:2005 "Systémy environmentálního managementu - Všeobecná směrnice k zásadám, systémům a podpůrným metodám“, která převzala definice z normy ISO 9000; ČSN EN ISO 14001:2005 "Systémy environmentálního managementu - Požadavky s návodem pro použití“ pak požaduje zavést systém pro řízení neshod - viz čl. 4.5.3 Neshoda, opatření k nápravě a preventivní opatření:

"Organizace musí vytvořit, zavést a udržovat postup(y) pro řešení skutečné(ných) nebo potenciální(ch) neshody (neshod) a pro přijetí opatření k nápravě a preventivních opatření. Postup(y) musí definovat požadavky pro:

1. identifikování a nápravu(y) neshody (neshod) a pro přijetí opatření vedoucích ke zmírnění jejich environmentálních dopadů,

2. zkoumání neshody (neshod), určování její(ich) příčiny (příčin) a přijímání opatření v zájmu zabránění jejich opakování,

3. vyhodnocování potřeby zavést opatření k předcházení neshody (neshod) a zavádění vhodných opatření pro zamezení jejich výskytu,

4. zaznamenávání výsledků přijatého (přijatých) opatření k nápravě a preventivního(ních) opatření a

5. přezkoumávání efektivnosti přijatého (přijatých) opatření k nápravě a preventivního(ních) opatření“.

SMBOZP (systém managementu bezpečnosti práce a ochrany zdraví při práci)

Také tento systém řízení definuje pojem neshoda, nápravná a preventivní opatření.

Neshoda je v tomto případě jakákoli odchylka od pracovních norem, zvyklostí, postupů, nařízení atd., která může vést k tzv. "nežádoucí události“ (nehoda, skoronehoda) - to znamená ke zranění, onemocnění, škodě na majetku, poškození pracovního prostředí či kombinaci několika těchto událostí. Dále je opět požadován postup pro řízení neshod včetně nápravných a preventivních opatření - viz čl. 4.5.2 Nehody, nežádoucí události, neshody a nápravná a preventivní opatření:

"Organizace musí vytvořit a udržovat postupy definování odpovědností a pravomocí pro:

1. řešení a vyšetřování:

   • nehod,

   • nežádoucích událostí,

   • neshod;

2. přijetí opatření vedoucí ke zmírnění následků nehod, nežádoucích událostí a neshod;

3. zahájení a dokončení nápravných a preventivních opatření;

4. ověření efektivnosti přijatých nápravných a preventivních opatření.

Tyto postupy musí vyžadovat, aby všechna navržená nápravná a preventivní opatření byla před zavedením přezkoumána procesem hodnocení rizik.“

Všechna nápravná a preventivní opatření, která jsou přijata k vyloučení příčin existujících či potenciálních příčin neshod, musejí být samozřejmě přiměřená vzhledem k významnosti problému a odpovídat zjištěným rizikům BOZP.

ISMS (Information Security Management System - systém managementu bezpečnosti informací)

Dalším příkladem z této oblasti je systém vycházející z požadavků ČSN BS 7799-2:2004 "Systém managementu bezpečnosti informací - Specifikace s návodem pro použití“, která požaduje po organizaci "provést příslušné činnosti pro odstranění nedostatků spojených s implementací a provozem ISMS, aby zabránila jejich opětovnému výskytu.

Dokumentované postupy pro nápravná opatření musí určit požadavky na:

1. identifikaci neshod v zavedení a/nebo provozu ISMS,

2. určení příčin neshod,

3. vyhodnocení potřeby opatření, kterým se zajistí, že se neshody znovu nevyskytnou,

4. určení a zavedení potřebných opatření k nápravě,

5. zaznamenání výsledků zavedených opatření,

6. přezkoumání provedených nápravných opatření“

a dále musí organizace určit požadavky v oblasti preventivních opatření, která rovněž "musí být přiměřená závažnosti potenciálních…