Aby Audit nebolel - procesní řízení

Každá firma "něco dělá". A to něco se skládá z dílčích činností. Těm říkáme procesy. Cílem firmy je maximalizovat zisk při plnění svého poslání (a chovat se společensko-odpovědně, pomáhat okolí, kde působí a řada dalších krásných věcí...). K tomu nám je prospěšné, když minimalizujeme činnosti/procesy, které nikam nevedou, dělají je lidé duplicitně, vycházejí z nich služby nebo mezi/produkty se závadami, které se pak musí řešit ať již opravou tak přepracováním atd. To všechno něco stojí. Čas, peníze, demotivaci zaměstnanců, odliv zákazníků.... Tolik úvod.

Systém řízení kvality vychází z teze, že pokud mám pořádek v procesech, pokud je systematicky řídím, minimalizuji tyto negativní dopady.…